Omavalvontasuunnitelma

Tarkistettu 10.7.2025

Palveluntuottajaa, palveluyksikköä ja toimintaa koskevat tiedot

Palveluntuottaja

Psykoterapia ja kuntoutuspalvelut yhteisellä polulla oy (y-tunnus 3545578-5)

xxxxxxxxx, 21100 Naantali, Puh: 044-7838861

Sähköposti: laura.hirvineva@gmail.com

Palveluyksikkö

Psykoterapia ja kuntoutuspalvelut yhteisellä polulla oy

Vastuuhenkilö: Laura Hirvineva Osoite: xxxxxxxxxx, 21100 Naantali Puh: 044-7838861

Sähköposti: laura.hirvineva@gmail.com

Palvelut

Psykoterapia ja kuntoutuspalvelut yhteisellä polulla oy tuottaa avopalveluita lapsille, nuorille ja heidän perheilleen. Ohjaus- ja kuntoutus ja psykoterapia sekä koulutus palveluita. Käytännön asiakastyö toteutuu yhteistyönä päätoimijoiden muiden alihankkijoiden tai/ja työntekijöiden kanssa. Myös yhteistyössä Kelan kanssa (perhe-ja paripsykoterapia). Päätoimijat ovat osallistuneet vuonna 2021 Turun kaupungin organisoimaan palvelutuottajien kilpailutukseen ja läpäisseet kilpailutuksessa vaadittavat kriteerit.

Tuotettavat palvelut ovat yksilöllisiä, pääosin kotiin vietäviä ja asiakkaiden / perheiden tarpeet kohtaavia. Työskentelyn lähtökohtana ovat asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin suunnitellut palvelut vahvalla ammattitaidolla ja erityisosaamisella sekä kohtaamiseen perustuvalla työotteella.

Kotiin vietävät lasten/perheiden palvelut mm.:

• Perhe- ja paripsykoterapia

• Avoperhekuntoutus asiakkaiden kotona (sekä perhe- ja vanhemmuuden arviointi)

• Tehostettu perhetyö

• Perhetyö

• Ammatillinen tukihenkilötyö

• Neuropsykiatrinen valmennus

• Vuorovaikutuskuntoutus

• Valvotut ja tuetut tapaamiset sekä valvotut vaihdot

• Muut asiantuntijapalvelut (koulutus, konsultointi, kriisiapu)

Toimitilat ja välineet

Palveluntuottajan toiminta toteutuu asiakkaiden kodeissa ja heidän toimintaympäristöissään. Tarvittaessa myös mahdollisuus käyttää päätoimijoiden toimitiloja. Asiakasvastaanottoa voidaan toteuttaa myös psykoterapian erityisvaatimuksia vastaavan online-palvelun puitteissa. Palvelusisältöihin ei liity juurikaan erityisiä välineitä (pl. erilaiset toiminnalliset välineet, kortit ym. sekä lomakkeet).

Toiminta-ajatus

Palveluyksikkö tuottaa palveluita hyvinvointialueille lasten ja perheiden sekä aikuisasiakkaiden hyvinvoinnin varmistamiseksi. Palvelut toteutuvat pääosin hyvinvointialueen järjestäminä ostopalveluina perheille. Palveluiden tavoitteena on tukea asiakkaita yksilöllisesti, kokonaisvaltaisesti ja pitkäjänteisesti voimavaroja vahvistaen. Tavoitteen on, että asiakkaat saavat yksilölliseen tarpeeseensa kohdistuvan tuen elämän erilaisissa haastekohdissa voimavarakeskeisen perhe- ja paripsykoterapian keinoin.

Hyvinvointialueet

Palveluita tuotetaan läsnä- ja etäpalveluina lähinnä Varsinais-Suomen hyvinvointialueella. Etäpalveluiden piirissä voi olla asiakkaita myös muilta hyvinvointialueilta.

Asiakas- ja potilasturvallisuus sekä palveluiden laadulliset edellytykset

Palveluntuottaja huolehtii jatkuvan seurannan sekä asiakkaiden ja yhteistyötahojen kanssa toteutuvan vuoropuhelun kautta siitä, että palvelut ovat laadukkaita, asiakas- ja potilaskeskeisiä, turvallisia ja asianmukaisesti toteutettuja. Psykoterapiatyöskentelyn tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta tarkastellaan sekä kvantitatiivisten mittausten (CORE-OM) että kehityksen laadullisen arvioinnin kautta (asiakkaan ilmaisussa ilmentyvä suhteessa olon tavan muutos ongelmallisiin kokemuksiin) ja lisäksi seuraamalla muutosta asiakkaan työ- ja toimintakyvyssä.

Palveluiden laatua ja turvallisuutta vaalitaan seuraamalla voimavarakeskeisen psykoterapian työtapojen kehitystä ja karttuvaa tutkimustietoa ja toteuttamalla niitä vastaavia muutoksia toiminnassa, tarpeidenmukaisella vertaistyönohjauksella, seuraamalla terveydenhuollon toimintamallien ja lainsäädännön kehitystä ja toteuttamalla niitä vastaavia muutoksia toiminnassa, seuraamalla tiedonhallinnan toimintamallien kehitystä ja huolehtimalla tietoturvallisuudesta online- toimintaympäristöissä ja verkkopalveluissa sekä huolehtimalla asiakkaiden ja työntekijän turvallisuudesta vastaanottotiloissa yhteistyössä taloyhtiön sekä palo- ja pelastusviranomaisten kanssa.

Palveluyksikössä työskentelevä perhe- paripsykoterapeutti, psykiatrinen sairaanhoitaja Laura Hirvineva huolehtii omavalvonnan toteutumisesta ja palveluiden laadusta. Palveluyksikössä ei ole muuta henkilöstöä.

Psykoterapiaprosessien sisältö rakennetaan ja sovellettavat menetelmät valikoidaan asiakkaan kanssa yhdessä sovittujen psykoterapian tavoitteiden pohjalta. Jokaisella psykoterapiatapaamisella asiakkaalle avataan mahdollisuuksia ilmaista psykoterapiaan liittyviä tarpeitaan ja antaa palautetta kokemustensa pohjalta. Asiakastyytyväisyys- ja palautekyselyt toteutuvat psykoterapiaprosessien sisällä koko psykoterapiaprosessin ajan. Palaute käsitellään välittömästi. Tarvittaviin, perusteltuihin ja harkittuihin korjaustoimenpiteisiin ryhdytään mahdollisimman pian. Palautetta hyödynnetään harkitusti sekä yksittäisten asiakasprosessien sisällä, että laajemmin palveluyksikön toiminnan kehittämisessä. Heti psykoterapiaprosessin alkaessa asiakas saa tietoa mahdollisuudesta selvitellä tarvittaessa psykoterapiaprosessin pulmakohtia yhdessä psykoterapeutin ja asiakkaan psykoterapiaan lähettäneen tahon edustajan kanssa. Psykoterapiavastaanotolle on hyvät kulkuyhteydet ja vaihtoehtoisesti psykoterapiatapaamiset voidaan järjestää online. Asiakkaiden on mahdollista ottaa yhteyttä psykoterapeuttiin puhelimitse ja sähköpostin välityksellä.

Muistutusten käsittely

Jos potilas tai asiakas tekee muistutuksen palveluyksikön toimintaan liittyen, muistutukseen annetaan kirjallinen vastaus 1 – 4 viikon vastausajan sisällä. Vastauksessa ilmaistaan mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta on ryhdytty ja miten asia on muuten ratkaistu. Muistutus käsitellään tarvittaessa, ja jos asiakas on siihen motivoitunut, asiakkaan psykoterapiaan lähettäneen tahon kanssa.

Henkilöstö

Yksi perhe- ja paripsykoterapeutti, joka on pohjakoulutukseltaan sairaanhoitaja amk. Asiakkaiden on mahdollista tarkistaa työntekijän ammattioikeutta koskevat tiedot Julkiterhikki – rekisteristä.

Monialainen yhteistyö

Asiakkaan hoidon laadun kannalta tarkoituksenmukainen ja tarvittava monialainen yhteistyö asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelun järjestäjien ja – tuottajien kanssa järjestetään asiakkaan suostumuksella toteutettavien yhteisneuvottelujen ja lyhyempien viesti- tai puhelinyhteydenottojen sekä Kanta- kirjausjärjestelmän avulla.

Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Kaikki asiakastiedot ovat salassa pidettäviä, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Tiedot kirjataan manuaalisesti ja kirjaukset tallennetaan muistitikulle. Manuaaliset tiedot säilytetään lukituissa asiakirjakaapeissa lukituissa tiloissa, joihin pääsy on rajoitettua ja muut tiedot salasanoin suojatuilla muistitikuilla. Paperimuodossa olevat asiakirjat säilytetään asiakaskohtaisesti kansioissa, lukittavassa kaapissa toimintayksikön osoitteessa. Asiakastietoja ei missään tilanteessa siirretä henkilöltä toiselle tai palvelun tilaajalle normaalilla sähköpostilla (ainoastaan salatulla, suojatulla sähköpostiyhteydellä).

Hyvinvointialueet toimivat pääasiallisina rekisterinpitäjinä asiakkaitaan koskien. Asiakassuhteen päättyessä kaikki asiakirjat toimitetaan kuntaan rekisteröitäväksi ja arkistoitavaksi. Asiakkaalla on oikeus nähdä omia tietojaan sekä pyytää niihin korjauksia. Koska palvelun tilannut hyvinvointialue toimii pääasiallisena rekisterinpitäjänä, ohjataan asiakirjapyynnöt hyvinvointialueen käsiteltäväksi ja mahdolliset korjaukset ja asiakirjojen luovuttaminen kuuluvat myös heille.

Mikäli työssä käytetään päätoimijoiden toimitiloja niin heidän tilat ovat asianmukaisesti tarkastettu ja hyväksytty psykoterapeuttiselle työlle sopivaksi. Vastaanottotila on suojattu asianmukaisella lukituksella ja paloturvallisuuslaitteilla. Palo- ja poistumisturvallisuus vastaanottotilassa hätä- ja häiriötilanteissa on tarkistettu palo- ja pelastusviranomaisen toimesta. Vastaanottotilassa on riittävä, tarkistettu, psykoterapiatyöskentelyä suojaava äänieristys.

Tietosuojavastaavana toimii Laura Hirvineva.

Asiakas- ja potilaspalautteiden käsittely ja tietosuoja

Psykoterapia ja kuntoutuspalvelut yhteisellä polulla oy:n psykoterapeutti, psyk sh Laura Hirvineva (puh 044-7838861, sähköposti: laura.hirvineva@gmail.com) vastaa asiakastietolain seitsemännen pykälän mukaisesta asiakastietojen käsittelystä ja tietosuojasta palveluyksikössä.

Palautetta psykoterapiaprosessin laadusta kerätään koko psykoterapiaprosessin ajan haastattelemalla asiakkaita (tarvittaessa ja asiakkaan luvalla myös heidän läheisiään) ja käymällä heidän ja tarvittaessa heidän muiden yhteistyötahojensa kanssa hoitoprosessien laadun turvaamiseen tähtäävää vuoropuhelua. Saatua palautetta hyödynnetään omavalvonnan ja palveluyksikön toiminnan laadun kehittämisessä.

Riskienhallinnan vastuut, riskien arviointi, riskit, raportointi ja reagointi

Psykoterapia ja kuntoutuspalvelut yhteisellä polulla oy:n psykoterapeutti, psyk sh Laura Hirvineva vastaa palveluyksikön riskien hallinnasta yhdessä keskeisten yhteistyötahojen kanssa, joita ovat asiakkaita psykoterapiaan lähettävät ja muutoin heidän hoidostaan ja kuntoutuksestaan vastaavat tahot (esim. hyvinvointialueet, Kela jne.). Keskeisiä riskejä ovat mm. mahdolliset vaikeudet psykoterapeuttisen hoidon jatkuvuuden turvaamisessa, mahdolliset tietoturvallisuuteen liittyvät ongelmat sekä fyysisten tilojen paloturvallisuus. Myös työhön liittyvä̈t psykososiääliset kuormitustekijä̈t sekä̈ täpäturmäriskit (mm. liikenne, työ äsiäkkäiden kodeissä).

Kun merkkejä riskeistä potilaiden hoitoprosessien turvallisuuteen, tietoturvallisuuteen tai fyysisten tilojen turvallisuuteen liittyen ilmentyy, ne käsitellään ja niiden suuruus sekä vaikutus palvelutoimintaan arvioidaan mahdollisimman pian, tarvittaessa yhdessä yhteistyötahojen kanssa. Pulmia ratkaiseviin, ennaltaehkäiseviin ja korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään tarpeiden mukaisesti.

Jo psykoterapiaprosessien alussa laaditaan asiakkaiden kanssa kirjallinen psykoterapiasopimus, jossa käydään läpi mahdollisia psykoterapeuttisen hoidon jatkuvuutta, laatua ja toteutumista uhkaavia riskejä ja myös näiden mahdollisesti ilmentyvien pulmien ratkaisuvaihtoehtoja. Jos psykoterapeuttisen hoidon kuluessa ilmentyy hoidon toteutumista ja laatua uhkaavia riskejä, ne käsitellään yhteisesti neuvotellen asiakkaan kanssa ja tarpeiden mukaisesti asiakkaan psykoterapiaan lähettäneen tahon kanssa, toimivia ja realistisia ratkaisuja pulmakohtiin rakentaen.

Jos merkkejä fyysisten vastaanottotilojen turvallisuusriskeistä ilmenee, tilanne selvitellään ja pulmat ratkaistaan yhteistyössä vastaanoton taloyhtiön kanssa. Valvovien viranomaisten selvityspyynnöt, ohjaus ja päätökset käsitellään ja otetaan huomioon palveluyksikön toiminnan kehittämisessä.

Palveluntuottaja ilmoittaa välittömästi salassapitosäännösten estämättä palvelun järjestäjälle ja valvontaviranomaiselle palveluntuottajan omassa tai tämän alihankkijan toiminnassa ilmenneet asiakas- ja potilasturvallisuutta olennaisesti vaarantavat epäkohdat sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta vakavasti vaarantavat tapahtumat, vahingot tai vaaratilanteet sekä muut sellaiset puutteet, joita palveluntuottaja ei ole kyennyt tai ei kykene korjaamaan omavalvonnallisin toimin.

Riskienhallinnan toimivuutta seurataan ja arvioidaan jatkuvan arvioinnin periaatteella.

Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö

Omavalvonnan suunnittelusta vastaa psykoterapeutti Laura Hirvineva.

Omavalvontasuunnitelman seuranta, päivitys ja raportointi

Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan jatkuvasti arjen työn tasolla. Mittareina toimivat mm. asiakas- ja tilaajatyytyväisyys- ja -palautekyselyt, poikkeamaraportit sekä uhka- ja vaaratilanneraportit.

Omavalvontasuunnitelma pidetään jatkuvasti ajantasaisena ja sitä tarkistetaan säännöllisesti tarpeen mukaan, vähintään vuosittain. Mahdollisesti havaitut puutteet korjataan viipymättä. Jos toiminnassa tapahtuu muutoksia, jotka liittyvät tuotettaviin palveluihin, niiden laatuun tai asiakas- ja potilasturvallisuuteen, tehdään muutokset omavalvontasuunnitelmaan välittömästi.

Omavalvontasuunnitelma on nähtävissä yrityksen kotisivuilla.

OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN

Turussa 10.7.2025

Laura Hirvineva

Omavalvontasuunnitelma

Palveluntuottajaa, palveluyksikköä ja toimintaa koskevat tiedot

Psykoterapia- ja kuntoutuspalvelut yhteisellä polulla Oy

Ota yhteyttä